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          如何與紹興快遞打交道
          來源:未知  作者:紹興物流公司  時間:2014-12-14 20:43  點擊: 0  【打印此頁】 【返回上一頁】  【關閉
          “雙11”剛剛結束,“雙12”接踵而至。除了搶購下單之外,與快遞打交道的另一波節奏馬上就要到來。那么,如何與快遞打交道?筆者將在本期網購經驗中給廣大讀者支上幾招。
          開箱驗貨:請主動下樓收件
          目前來看,由于開箱驗貨既浪費時間又比較麻煩,所以很多快遞員在送貨時都拒絕開箱驗貨。為此,以天貓商城為代表的很多電商,紛紛給消費者支招開箱驗貨。有的電商甚至以漫畫形式讓消費者更好地進行深入了解。漫畫顯示,快遞員在進行派送時,要求收件人必須簽字之后才能開箱驗貨,并聲稱這是快遞公司的規定,收件人則是同意簽收快遞單,但卻只有在開箱驗貨之后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員,并聲稱這是自己家的規定。如此一來,快遞員便在博弈當中陷入被動,從而只能同意開箱驗貨。
          然而需要注意的是,從客觀來分析,漫畫中教的方法其實并不靠譜,尤其是“四通一達”那些每逢“雙11”或“雙12”就需要多次打交道的快遞員,這種博弈當中的小伎倆更是不可取。最好的辦法還是體諒對方,并換取對方信任與理解。舉例來說,很多快遞員都是駕駛電動車進行快件派送,如果每次派件都選擇送貨上樓,不僅浪費體力,而且很容易造成快件或電動車被盜。這時,如果收件人能主動下樓收件,便可換取對方的信任與理解。這樣一來,日后打交道時便可互相體諒、互相照顧。以筆者為例,曾買過一輛嬰兒車,如果在樓下驗貨就十分不便,于是便與熟識的快遞員約定,上樓后再進行驗貨。如果真的出現問題,他再回來取貨即可。當然,主動下樓收件也并不代表姑息遷就。如果碰到那種直接把包裹扔在物業門廳的快遞員,該投訴還是要投訴的。
          開機驗貨:需選擇貨到付款
          除了天貓商城之外,現在的主流電商幾乎都支持貨到付款服務。遇到這種優厚條件時,消費者不妨多多考慮貨到付款。如此一來,只要錢不交,開機驗貨便可非常容易。尤其是筆記本電腦之類的高精密產品,僅憑外觀確實無法判定是否存在質量問題,所以開機驗貨十分必要。更為重要的是,快遞員在派送代收貨款快件時,通常還可以獲得更多提成。所以只要錢不交,快遞員通常都會選擇妥協,從而完成開機驗貨。
          除此之外,選擇“貨到付款”還可更好地發揮“價格保護”這樣的個性化服務。只要是京東、蘇寧、易迅、國美、當當這樣的主流電商,如果商品在下單后未派送成功之前出現降價,均可申請“價格保護”服務。此時,如果選擇的是貨到付款,那么消費者直接支付降價之后的貨款即可。而如果下單時就完成了在線支付,那么差價就只能以積分形式退還,并且這個積分必須是下次消費時才能使用,顯然不如貨到付款來得更加從容。
          自有物流催件:撥打電商400電話
          “雙11”或“雙12”物流爆倉,快遞遲遲不到,這是很多消費者都會面對的一個難題。如果是京東或蘇寧這樣的自有物流,直接撥打電商400電話催件即可。且整個催件過程并不復雜,只需向接線員告知訂單編號等信息,即可完成催件。少數情況下,如果收件人地址剛好符合電商“限時達”覆蓋范圍,甚至還可獲得電商的積分賠償。雖然這個積分必須是下次消費時才能使用,但只要加快物流派送速度,也算是一舉兩得的事情。
          另外需要特別說明的是,仍推薦消費者選擇“貨到付款”服務。只要錢不交,電商客服甚至還會主動再發一件商品,并按照搶購時的特價支付訂單即可。至于“先發卻后到”的那件商品(“雙11”或“雙12”期間經常發生),到貨后直接拒收即可。
          第三方物流催件:撥打快遞400電話
          需要注意的是,除了京東和蘇寧之外,大多數主流電商并不擁有自有物流,仍采用第三方物流。電商發貨時,通常會在物流信息當中輸入“四通一達”的快遞單號,并可在電商官網上直接跟蹤物流信息。如果遇到這種情況時,就沒有必要撥打電商400電話,也不用給當地快遞員打電話,而是直接撥打快遞公司400客服電話即可。
          通常情況下,快遞公司的接線員會記錄下快遞單號,并通過公司內部系統軟件進行催件。不少負責任的快遞公司,甚至還會在催件之后把結果反饋給催件人,并告知具體的派送日期。如此一來,便可實現高效催件。另需要特別說明的是,快遞公司接線員的素質也良莠不齊,如果遇到投訴無效情況,不妨多打幾次快遞公司400電話,讓多個接線員同時解決派送問題。
          物流不派送:快遞站點可自提
          “雙11”或“雙12”快遞爆倉已成常態,這就像春運一樣,幾乎是難以解決的大難題。尤其是天貓商城這種采用第三方物流的電商平臺,就經常會掣肘于快遞爆倉這個問題。舉例來說,如果物流已顯示派送信息,甚至連快遞員的電話和姓名也都已出現,但就是沒有派送,這就是爆倉。
          遇到這種情況時,也應體諒快遞員的爆倉之苦,不妨主動給快遞員打電話,并約定派送時間。如果對方實在沒有時間派送,那么不妨約定去快遞站點自提,反倒更為高效。諸如順豐這樣的高品質快遞,甚至還會在自提時獎勵2元現金。所以,只要快遞站點還算很近,那么在快遞爆倉時選擇自提,也算是比較折中的可取方案。
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